Distribuidor y fuente de bebidas para hostelería: guía completa

1. ¿Cómo hacer un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito y luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de entrega y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptas?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo hecho?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 24 horas después de su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo proporcionado durante el proceso de pago y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos simples pasos: 1. Accede a tu área de cliente en nuestra tienda. 2. Dirígete a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, por favor contactánus dentro de las 48h siguientes a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podemos garantizar una gestión de daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos a la garantía legal de conformidad o a la devolución (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los plazos estimados según el modo de entrega elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Por favor ten en cuenta que a veces, aunque sea raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de transportistas. Si esto sucede, serás informado por correo electrónico.

6. ¿Hacen envíos internacionales?

• Sí, ofrecemos envíos a varios países. Los costos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el envío?

Si no estás en casa cuando llega el envío, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no fue recogido dentro de los plazos establecidos por el transportista, se pueden cobrar cargos adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido el método de retiro en el almacén, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una cita para retirar tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan únicamente por cita previa de lunes a viernes entre las 9h y las 13h30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te gusta. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por favor ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimenticios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener una etiqueta de devolución, empaca cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada. Los costos corren por tu cuenta. Por favor ten en cuenta que debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reintegrado en el circuito de venta. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro servicio al cliente para organizar un cambio. Los costos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo puedo contactar a tu servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Coctelería o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente está obligado a verificar el estado y la conformidad de los productos entregados en el momento de su recepción. Cualquier reclamación sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe realizarse por escrito (carta, correo electrónico) dentro de un máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas, y no se podrán aceptar más reclamaciones.

¿Cómo funciona el programa de lealtad?

Nuestro programa de lealtad está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario realizar una compra única de 300€, varios pedidos pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de lealtad?

Una vez que el monto acumulado de tus compras alcanza 300€, automáticamente obtienes un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de lealtad en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100€, un cupón de lealtad de 5€ se agregará a tu cuenta.

¿Cómo puedo usar mis cupones de lealtad?

Puedes usar tus cupones de lealtad en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de lealtad para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de lealtad se aplicará automáticamente al momento de pagar, según tu elección. En cualquier momento puedes verificar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de lealtad?

Los cupones de lealtad tienen una validez limitada. Recuerda usarlos antes de que caduquen, visible en la sección “Mis recompensas” de tu área de cliente.