1. ¿Cómo realizar un pedido en vuestra web?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu cesta y sigue el proceso de pago introduciendo tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos a plazos.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su validación, siempre y cuando no haya sido expedido todavía.

4. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

• Introduce tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago y la rebaja se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Dirígete a tu área de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación a la recepción

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, ponte en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar la cobertura por daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta a tus derechos de garantía legal de conformidad ni al derecho de desistimiento (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. Por lo general, estos son los plazos estimados según el método de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días laborables.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días laborables.

Ten en cuenta que a veces puede ocurrir, aunque es poco frecuente, que se produzcan retrasos en la entrega ajenos a nuestra voluntad debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto sucediera, se te informará por correo electrónico.

6. ¿Realizáis envíos internacionales?

• Sí, ofrecemos envíos a varios países. Los gastos de envío y los plazos varían en función del país de destino.

7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para consultar toda tu información; sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si no se ha recogido dentro de los plazos establecidos por el transportista, se podrán facturar gastos adicionales para un nuevo envío.

8. He elegido el método de recogida en almacén, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponerte una cita para venir a recoger tu pedido en nuestro almacén.

Las recogidas se realizan únicamente con cita previa de lunes a viernes de 9:00 a 13:30. Nuestro almacén está situado en Serris, en el departamento 77.

9. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te convence. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o guindas confitadas). Agradecemos tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reincorporado al circuito de venta. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción e inspección de tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles por artículos de valor equivalente. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 ¿Cómo crear una cuenta en vuestra web?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestra web y sigue las instrucciones para introducir tus datos personales y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tus datos para futuras compras.

 ¿Cómo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en Contact@Coctelería.fr, por teléfono en el 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en la web.

 ¿Ofrecéis tarjetas regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas regalo que puedes comprar online y enviar por correo electrónico a la persona que elijas.

 ¿Ofrecéis promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestra newsletter para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para comunicar un problema con mi pedido tras la recepción?

El cliente debe comprobar el estado y la conformidad de los productos entregados en el momento de su recepción. Cualquier reclamación relativa a productos faltantes, dañados o no conformes debe formularse por escrito (correo postal, correo electrónico) en un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega. Transcurrido este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas y no se admitirá ninguna reclamación.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

Nuestro programa de fidelidad está diseñado para premiar a nuestros clientes habituales. Para poder optar a él, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un importe total de al menos 300€, independientemente de cómo se repartan los pedidos. No es necesario realizar una única compra de 300€, varios pedidos pueden sumarse para alcanzar esta cantidad.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelidad?

En cuanto el importe acumulado de tus pedidos alcance los 300€, obtendrás automáticamente un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se abona en forma de cupones de fidelidad en tu cuenta de cliente, dentro de la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100€, se añadirá a tu cuenta un cupón de fidelidad de 5€.

¿Cómo utilizar mis cupones de fidelidad?

Puedes utilizar tus cupones de fidelidad en tus próximos pedidos:

• Puedes utilizar tu saldo de fidelidad para cubrir el importe total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del importe de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelidad se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. Puedes consultar el saldo de tus cupones en cualquier momento en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelidad?

Los cupones de fidelidad tienen un periodo de validez limitado. Recuerda utilizarlos antes de su fecha de caducidad, visible en la sección “Mis recompensas” de tu área de cliente.