1. ¿Cómo hago un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito y luego sigue el proceso de pago ingresando tus datos de envío y pago.

2. ¿Qué formas de pago aceptan?

•Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a su validación, siempre y cuando no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo previsto durante el proceso de pago y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos pasos simples: 1. Ve a tu área de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, contactánoslos dentro de 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar una cobertura para los daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos a la garantía legal de conformidad o al derecho de retracción (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. Generalmente, aquí están los tiempos estimados según el modo de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que a veces, aunque sea raro, puede haber retrasos en la entrega independientes de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto ocurre, serás notificado por correo electrónico.

6. ¿Envían internacionalmente?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los gastos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

•Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información. Sin embargo, una vez que tu pedido sea enviado, incluso sin crear una cuenta recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega?

Si estás ausente durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no fue recogido dentro de los plazos establecidos por el transportista, se pueden cobrar cargos adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido el método de retiro en el depósito, ¿cómo funciona?

Una vez que finalices el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan solo con cita previa de lunes a viernes entre las 9h y las 13:30h. Nuestro almacén se encuentra en Serris en la región 77.

9. ¿Cuál es tu política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te satisface. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por favor, ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Contacta a nuestro servicio al cliente para obtener una etiqueta de devolución, empaca cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada. Los gastos corren por tu cuenta. Ten en cuenta que debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reintegrado al circuito de venta. Una vez que recibamos y inspeccionar tu devolución, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro servicio al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio y sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo contactar tu servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico en contact@cocteleria-bar.es , por teléfono al 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente está obligado a verificar el estado y conformidad de los productos entregados en el momento de su recepción. Cualquier recllamación sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo postal, correo electrónico) en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas y no se podrá considerar ningún reclamo.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

Nuestro programa de fidelidad está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, sin importar cómo estén distribuidas. No es necesario hacer una compra única de 300€; varios pedidos pueden sumarse para alcanzar esta cantidad.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelidad?

Tan pronto como el monto acumulado de tus compras alcance 300€, automáticamente recibirás un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelidad en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas una compra de 100€, se agregará un cupón de fidelidad de 5€ a tu cuenta.

¿Cómo uso mis cupones de fidelidad?

Puedes usar tus cupones de fidelidad en tus próximas compras:

• Puedes usar tu saldo de fidelidad para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelidad se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. En cualquier momento puedes consultar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelidad?

Los cupones de fidelidad tienen una duración de validez limitada. Recuerda usarlos antes de su vencimiento, que es visible en la sección “Mis recompensas” de tu área de cliente.