1. ¿Cómo realizar un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito, luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

•Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 24 horas después de su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo utilizo un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Dirígete a tu área de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación a la recepción

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, por favor contáctanos dentro de 48 horas después de la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar una gestión por los daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos a la garantía legal de conformidad o a la devolución (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, los plazos estimados según el modo de envío elegido son:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que ocasionalmente, aunque es raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto ocurriera, serás notificado por correo electrónico.

6. ¿Envían a nivel internacional?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los gastos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

•Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información. Sin embargo, una vez que tu pedido sea enviado, incluso sin crear una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes utilizar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás en casa durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o para programar una nueva entrega. Si el paquete se nos devuelve debido a una dirección incorrecta o si no se recoge dentro del plazo estipulado por el transportista, se podrán cobrar gastos adicionales por un nuevo envío.

8. Elegí el método de retiro en el depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una cita para retirar tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan solo con cita previa de lunes a viernes de 9:00 a 13:30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te convence. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos alimenticios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo devuelvo un producto?

Contáctanos para obtener una etiqueta de devolución. Empaqueta cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada. Los gastos corren por tu cuenta. Ten en cuenta que el producto debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reintegrado al circuito de venta. Una vez recibida y inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo intercambiar un artículo?

• Sí, los intercambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contáctanos para organizar un intercambio. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible realizar pedidos como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo contactar a vuestro servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Coctelería, por teléfono al , o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para informar de un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente debe verificar el estado y la conformidad de los productos entregados a su recepción. Cualquier reclamación sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe ser formulada por escrito (carta, correo electrónico) dentro de un máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, los productos serán considerados aceptados sin reservas, y no se podrá tomar en cuenta ninguna reclamación.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, independientemente de cómo estén distribuidas las compras. No es necesario realizar una compra única de 300€; varias compras pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Tan pronto como el monto acumulado de tus compras alcance 300€, obtienes automáticamente un descuento del 5% en cada producto que compres. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas una compra de 100€, un cupón de fidelización de 5€ se añadirá a tu cuenta.

¿Cómo utilizo mis cupones de fidelización?

Puedes utilizar tus cupones de fidelización en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. En cualquier momento puedes consultar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una validez limitada. Recuerda utilizarlos antes de que expiren, lo que es visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.