1. ¿Cómo hacer un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu carrito, y luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo destinado para ello durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Ve a tu área de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Después de este plazo, no podremos garantizar la cobertura de daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos bajo la garantía legal de conformidad o el derecho de devolución (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los plazos estimados según el modo de envío elegido:

• Punto de entrega: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que ocasionalmente, aunque sea raro, pueden ocurrir retrasos en el envío independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto sucede, te notificaremos por correo electrónico.

6. ¿Envían a nivel internacional?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los costos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo de tu pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información, sin embargo una vez que tu pedido sea enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el envío?

Si no estás presente en el momento del envío, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, se pueden cobrar cargos adicionales por un nuevo envío.

8. ¿Elegí retiro en depósito, cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponerte una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan únicamente con cita previa de lunes a viernes entre las 9h y las 13h30. Nuestro almacén se encuentra en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devoluciones?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te satisface. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Agradecemos tu comprensión.

10. ¿Cómo devuelvo un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reincorporado al circuito de venta. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles por artículos de valor equivalente. Contáctanos para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, y luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo contactar a tu servicio al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@cocteleria-bar.es o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona que elijas.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para informar de un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente está obligado a verificar el estado y la conformidad de los productos entregados al recibirlos. Cualquier reclamación por productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, los productos se considerarán aceptados sin objeciones, y no se podrá procesar ninguna reclamación.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario realizar una compra única de 300€; varios pedidos pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Tan pronto como el monto acumulado de tus compras alcance 300€, automáticamente te beneficiarás de un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100€, se añadirá un cupón de fidelización de 5€ a tu cuenta.

¿Cómo usar mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximas compras:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto completo de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. Puedes verificar en cualquier momento el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una duración de validez limitada. Asegúrate de usarlos antes de su vencimiento, que es visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.