1. ¿Cómo hago un pedido en tu sitio web?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito, luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 24 horas después de validarlo, siempre que no haya sido enviado aún.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo destinado a ello durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Ve a tu espacio de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, por favor contáctanos dentro de 48 horas de la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar una gestión por daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos según la garantía legal de conformidad o la política de devolución (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los plazos estimados según el modo de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días laborales.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días laborales.

Ten en cuenta que a veces pueden ocurrir retrasos en la entrega, aunque esto es raro, debido a problemas en las redes de transportistas. Si esto ocurre, serás notificado por correo electrónico.

6. ¿Envían a nivel internacional?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los costos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo de tu pedido, recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información; sin embargo, una vez que tu pedido se envíe, incluso sin crear cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se entrega el paquete?

Si no estás presente en la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para recoger tu paquete o reprogramar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no se recoge dentro de los plazos establecidos por el transportista, se podrán cobrar gastos adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido el método de retiro en depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan solo con cita previa de lunes a viernes entre las 9h y las 13h30 . Nuestro almacén se encuentra en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es su política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te satisface. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser devuelto al circuito de venta. Una vez que recibamos y inspeccionemos tu devolución, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 5 a 10 días laborales después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo hacer un intercambio?

• Sí, los intercambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para organizar un intercambio. Los costos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio web?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo contactar a tu servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Coctelería o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona que desees.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente debe verificar el estado y la conformidad de los productos entregados en el momento de la recepción. Cualquier reclamo sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo, correo electrónico) dentro de un máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, se considerará que los productos fueron aceptados sin objeciones, y no se podrán considerar reclamaciones.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan las compras. No es necesario realizar una compra única de 300€; se pueden sumar varias compras para alcanzar esta cantidad.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Una vez que el monto acumulado de tus compras alcance 300€, recibirás automáticamente un descuento del 5% en cada producto que compres. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas una compra de 100€, un cupón de fidelización de 5€ se añadirá a tu cuenta.

¿Cómo usar mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximas compras:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al finalizar la compra, según tu elección. En cualquier momento puedes consultar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Por cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una duración de validez limitada. Recuerda usarlos antes de que expiren, visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.