Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre pedidos y pagos

1. ¿Cómo hacer un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito, luego sigue el proceso de pago introduciendo tu información de entrega y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptas?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 24 horas después de su confirmación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Introduce tu código de descuento en el campo destinado a ello durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Ve a tu espacio de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación a la recepción

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, por favor contáctanos dentro de 48 horas de la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por email.

Después de este plazo, no podremos garantizar una solución para los daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos de garantía legal de conformidad o desistimiento (14 días).

Preguntas sobre envío

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los plazos estimados según el modo de entrega elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que a veces, aunque raramente, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de transportistas. Si esto ocurre, te lo notificaremos por email.

6. ¿Entregan a nivel internacional?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los costos de envío y plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo de tu pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información. Sin embargo, una vez que tu pedido esté enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un email con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega?

Si no estás en casa cuando se realiza la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o para programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, se podrán cobrar tasas adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido el método de recogida en depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto para proponerte una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Las recogidas se realizan únicamente con cita previa de lunes a viernes entre 9h y 13h30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

9. ¿Cuál es tu política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te satisface. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por favor, ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Agradecemos tu comprensión.

10. ¿Cómo devuelvo un producto?

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución, empaqueta cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada. Los gastos corren a tu cargo. Por favor, ten en cuenta que debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reincorporado a la venta. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos se procesan normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Preguntas generales

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego sigue las instrucciones para introducir tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo puedo contactar a tu servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por email en Contact@Coctelería.fr , por teléfono al&nbsp, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por email a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente debe verificar el estado y conformidad de los productos entregados al recibirlos. Cualquier reclamación sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo, email) dentro de un máximo de 48 horas después de la entrega. Después de este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas, y no se podrá tener en cuenta ninguna reclamación.

Preguntas sobre el programa de fidelización

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras con un monto total acumulado de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario realizar una compra única de 300€; varios pedidos pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Tan pronto como el monto acumulado de tus compras alcance 300€, automáticamente disfrutarás de un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita como cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100€, un cupón de fidelización de 5€ se agregará a tu cuenta.

¿Cómo uso mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto completo de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. En cualquier momento puedes consultar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una duración de validez limitada. Recuerda usarlos antes de su vencimiento, visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.