1. ¿Cómo realizar un pedido en vuestra página web?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu cesta y sigue el proceso de pago introduciendo tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos fraccionados.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a su validación, siempre y cuando no haya sido enviado todavía.

4. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

• Introduce tu código de descuento en el campo previsto para ello durante el proceso de pago, y la rebaja se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Dirígete a tu espacio de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación a la recepción

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, por favor contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar una gestión para los daños relacionados con el transporte.

Esto no cuestiona tus derechos a la garantía legal de conformidad o a la desistencia (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Los plazos de entrega varían en función de tu ubicación y del transportista seleccionado. En general, estos son los plazos estimados según el método de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días laborables.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días laborables.

Ten en cuenta que a veces puede ocurrir, aunque sea raro, que surjan retrasos en la entrega independientes de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto sucediera, se te informará por correo electrónico.

6. ¿Realizáis envíos internacionales?

• Sí, ofrecemos envíos a varios países. Los gastos de envío y los plazos varían en función del país de destino.

7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información; sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para seguir tu paquete en línea.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si estás ausente durante la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si no ha sido recogido en los plazos establecidos por el transportista, se podrán facturar gastos adicionales para un nuevo envío.

8. He elegido el método de recogida en almacén, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponerte una cita para venir a retirar tu pedido a nuestro almacén.

Las retiradas se hacen únicamente con cita previa de lunes a viernes entre las 9:00 y las 13:30. Nuestro almacén está situado en Serris (77).

9. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te convence. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por favor, ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reintroducido en el circuito de venta. Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos se suelen procesar en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción e inspección de tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles por artículos de valor equivalente. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo crear una cuenta en vuestra web?

Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestra web y sigue las instrucciones para introducir tus datos personales y crear tu cuenta.

¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

¿Cómo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico en contact@cocteleria-bar.es o mediante nuestro formulario de contacto disponible en la web.

¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona que elijas.

¿Ofrecéis promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestra newsletter para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para señalar un problema con mi pedido tras la recepción?

El cliente está obligado a comprobar el estado y la conformidad de los productos entregados desde su recepción. Cualquier reclamación relativa a productos faltantes, dañados o no conformes debe formularse por escrito (correo postal, correo electrónico) en un plazo máximo de 48 horas siguientes a la entrega. Pasado este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas y no se podrá aceptar ninguna reclamación.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

Nuestro programa de fidelidad está diseñado para premiar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber acumulado compras por un importe total de al menos 300 €, independientemente de cómo se repartan los pedidos. No es necesario realizar una única compra de 300 €; varios pedidos pueden sumarse para alcanzar esta cantidad.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelidad?

Tan pronto como el importe acumulado de tus pedidos alcance los 300 €, te beneficiarás automáticamente de un 5 % de descuento en cada producto comprado. Este descuento se abona en forma de cupones de fidelidad en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100 €, se añadirá a tu cuenta un cupón de fidelidad de 5 €.

¿Cómo utilizar mis cupones de fidelidad?

Puedes utilizar tus cupones de fidelidad en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de fidelidad para cubrir la totalidad del importe de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del importe de tu pedido en función del saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelidad se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. Puedes consultar el saldo de tus cupones en todo momento en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelidad?

Los cupones de fidelidad tienen una duración de validez limitada. Recuerda utilizarlos antes de su fecha de caducidad, visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.