1. ¿Cómo hacer un pedido en su sitio?

• Seleccione los productos que desea comprar, agréguelos a su carrito, luego siga el proceso de pago ingresando su información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago acepta?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puede modificar o cancelar su pedido dentro de 24 horas después de su validación, siempre que no haya sido enviado aún.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Ingrese su código de descuento en el campo previsto durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a su pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar su factura, siga estos pasos simples: 1. Vaya a su cuenta cliente en nuestra tienda. 2. Acceda a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Seleccione el pedido deseado. 4. Descargue su factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación a la recepción

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar la cobertura de daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta sus derechos según la garantía legal de conformidad o el derecho de desistimiento (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según su ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los plazos estimados según el modo de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que ocasionalmente, aunque es raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto sucede, será notificado por correo electrónico.

6. ¿Envían internacionalmente?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los costos de envío y plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, le recomendamos crear una cuenta cliente para encontrar toda su información, sin embargo, una vez que su pedido sea enviado, incluso sin crear una cuenta, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que puede usar para rastrear su paquete en línea.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

Si no está presente durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger su paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, se pueden facturar cargos adicionales por un nuevo envío.

8. Elegí el método de retiro en el depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una cita para recoger su pedido en nuestro almacén.

Las recogidas se hacen únicamente por cita previa de lunes a viernes entre 9h y 13h30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es su política de devolución?

• Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no le conviene. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimenticios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por su comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Contáctese con nuestro servicio al cliente para obtener una etiqueta de devolución. Empaque cuidadosamente el producto y envíelo a la dirección indicada. Los costos corren por su cuenta. Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reintegrado al circuito de venta. Una vez recibida la devolución e inspeccionada, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar su devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contáctese con nuestro servicio al cliente para organizar un cambio. Los costos de devolución corren por su cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en su sitio?

 Haga clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego siga las instrucciones para ingresar su información personal y crear su cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite rastrear sus pedidos más fácilmente y guardar su información para compras futuras.

 ¿Cómo contactar a su servicio al cliente?

Puede contactarnos por correo electrónico a Contact@Tienda.fr , por teléfono al 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puede comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona que elija.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbase a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de la recepción?

El cliente está obligado a verificar el estado y la conformidad de los productos entregados al recibirlos. Cualquier reclamación relacionada con productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo postal, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas, y no se podrá hacer ninguna reclamación.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debe tener una cuenta cliente y haber realizado compras con un monto total acumulado de al menos 300€, sin importar cómo estén distribuidas. No es necesario hacer una compra única de 300€, varias compras pueden sumarse para alcanzar esta cantidad.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Tan pronto como el monto acumulado de sus compras alcanza 300€, recibe automáticamente un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita como cupones de fidelización en su cuenta cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realiza una compra de 100€, se agregará un cupón de fidelización de 5€ a su cuenta.

¿Cómo usar mis cupones de fidelización?

Puede utilizar sus cupones de fidelización en sus próximas compras:

• Puede usar su saldo de fidelización para cubrir el monto total de su compra si el saldo es suficiente. • También puede deducir parte del monto de su compra en función del saldo disponible en su cuenta. El saldo de sus cupones de fidelización se aplicará automáticamente en el momento del pago, según su opción. Puede consultar en cualquier momento el saldo de sus cupones en la sección “Mis recompensas” de su cuenta cliente.

¿Durante cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una validez limitada. Recuerde usarlos antes de su vencimiento, que es visible en la sección “Mis recompensas” de su cuenta cliente.