1. ¿Cómo hacer un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito y luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué formas de pago aceptan?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo designado durante el proceso de pago y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos: 1. Ve a tu área de cliente en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar un reembolso por los daños causados por el envío.

Esto no afecta tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o el derecho de retracción (14 días).

5. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

• Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, estos son los tiempos estimados según el modo de entrega elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que a veces, aunque sea raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas encontrados por las redes de transportistas. Si esto sucediera, se le notificará por correo electrónico.

6. ¿Envían internacionalmente?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los gastos de envío y los tiempos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo de tu pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información fácilmente; sin embargo, una vez que tu pedido ha sido enviado, incluso sin crear una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás presente durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o para programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no ha sido recogido dentro de los plazos estipulados por el transportista, se pueden cobrar cargos adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido la modalidad de recogida en depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

La recogida se realiza únicamente bajo cita previa de lunes a viernes entre 9:00 y 13:30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te conviene. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Tenga en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser puesto nuevamente en el circuito de venta. Una vez que recibamos la devolución e inspeccionemos, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contáctanos con nuestro servicio al cliente para organizar un cambio. Los costos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio y sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo puedo contactar tu servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Contact@Tienda.fr , por teléfono al 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente está obligado a verificar el estado y la conformidad de los productos entregados al recibirlos. Cualquier reclamo sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe hacerse por escrito (correo, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega. Después de este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas y no se podrá considerar ningún reclamo.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos €300, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario realizar una compra única de €300; varios pedidos pueden sumarse para alcanzar esta cantidad.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Tan pronto como el monto acumulado de tus compras alcance €300, automáticamente disfrutarás de un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de €100, se agregará un cupón de fidelización de €5 a tu cuenta.

¿Cómo puedo usar mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido dependiendo del saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al checkout, según tu elección. En cualquier momento puedes consultar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una validez limitada. Recuerda usarlos antes de su vencimiento, visible en la sección “Mis recompensas” de tu área de cliente.