1. ¿Cómo hago un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu carrito, y luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo previsto durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo obtengo una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos pasos simples: 1. Accede a tu zona de cliente en nuestra tienda. 2. Ve a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, comunícate con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar una gestión por daños causados por el transporte.

Esto no afecta tus derechos de garantía legal de conformidad o derecho de desistimiento (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. Generalmente, aquí están los plazos estimados según el modo de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que a veces, aunque sea raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto ocurre, serás notificado por correo electrónico.

6. ¿Envían a nivel internacional?

• Sí, ofrecemos envío a varios países. Los gastos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información; sin embargo, una vez que tu pedido se ha enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega la entrega?

Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no fue recogido dentro de los plazos establecidos por el transportista, se pueden cobrar gastos adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido el método de retiro en depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponer una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan solo con cita previa de lunes a viernes entre las 9:00 y las 13:30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devoluciones?

• Tienes 14 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo si no te satisface. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo devuelvo un producto?

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución Empaca cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada Los gastos de envío corren por tu cuenta Por favor, ten en cuenta que debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reincorporado al circuito de venta. Una vez recibida la devolución e inspeccionada, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles por artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo creo una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, y luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo me pongo en contacto con tu servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Contact@Tienda.fr , por teléfono al 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente debe verificar el estado y conformidad de los productos entregados cuando los recibe. Cualquier reclamación relacionada con productos faltantes, dañados o no conformes debe realizarse por escrito (correo, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Después de este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas, y no se podrá procesar ninguna reclamación.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras por un monto total acumulado de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario realizar una única compra de 300€; varios pedidos pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Una vez que el monto acumulado de tus compras alcanza 300€, beneficiarias automáticamente de un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas una compra de 100€, se agregará un cupón de fidelización de 5€ a tu cuenta.

¿Cómo utilizo mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximos pedidos:

• Puedes utilizar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente en el momento del pago, según tu elección. En cualquier momento puedes consultar el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una validez limitada. Recuerda usarlos antes de que expiren; podrás ver la fecha de expiración en la sección “Mis recompensas” de tu zona de cliente.