1. ¿Cómo hacer un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito y luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué formas de pago aceptas?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 24 horas después de su confirmación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo utilizar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo previsto durante el proceso de pago y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos simples pasos: 1. Accede a tu cuenta de cliente en nuestra tienda. 2. Ve a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido que deseas. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

Si recibes un paquete dañado, un artículo faltante o no conforme, contáctanos dentro de 48 horas de la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Después de este plazo, no podremos garantizar una gestión de daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos de garantía legal de conformidad o derecho de retracción (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los plazos estimados según el modo de entrega elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que a veces, aunque es raro, pueden ocurrir retrasos de entrega fuera de nuestro control debido a problemas en las redes de los transportistas. Si esto ocurre, serás notificado por correo electrónico.

6. ¿Envían a nivel internacional?

• Sí, ofrecemos envíos a varios países. Los costos de envío y plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para encontrar toda tu información; sin embargo, una vez que tu pedido ha sido enviado, incluso sin crear una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?

Si estás ausente durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no fue recogido dentro de los plazos establecidos por el transportista, se pueden cobrar tarifas adicionales por un nuevo envío.

8. ¿He elegido el método de retiro en depósito, cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponer una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan únicamente bajo cita previa de lunes a viernes entre las 9:00 y las 13:30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devolución?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te conviene. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Gracias por tu comprensión.

10. ¿Cómo devuelvo un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder reponerlo en el circuito de venta. Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles por artículos de valor equivalente. Contáctate con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio y luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para compras futuras.

 ¿Cómo contactar con tu servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a contact@cocteleria-bar.es o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona que desees.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente está obligado a verificar el estado y la conformidad de los productos entregados al recibirlos. Cualquier reclamación sobre productos faltantes, dañados o no conformes debe ser presentada por escrito (correo postal, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Después de este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reserva y no se podrá tener en cuenta reclamación alguna.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras con un monto total acumulado de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario hacer una única compra de 300€, varios pedidos pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Una vez que el monto acumulado de tus compras alcanza 300€, recibes automáticamente un descuento del 5% en cada producto que compres. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100€, se agregará un cupón de fidelización de 5€ a tu cuenta.

¿Cómo utilizar mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido de acuerdo con el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. Puedes consultar el saldo de tus cupones en cualquier momento en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una validez limitada. Piensa en usarlos antes de su vencimiento, visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.