1. ¿Cómo hago un pedido en tu sitio web?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito, luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

•Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y otros métodos de pago específicos como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación, siempre que aún no se haya enviado.

4. ¿Cómo utilizo un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo previsto durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo obtengo mi factura?

Para descargar tu factura, sigue estos pasos simples: 1. Dirígete a tu cuenta en nuestra tienda. 2. Accede a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, por favor contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Pasado este plazo, no podremos garantizar responsabilidad por daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos a garantía legal de conformidad o derecho de devolución (14 días).

5. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

• Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. En general, aquí están los tiempos estimados según el modo de entrega elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que ocasionalmente, aunque es raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas en las redes de transportistas. Si esto sucede, recibirás una notificación por correo electrónico.

6. ¿Entregan internacionalmente?

• Sí, ofrecemos envíos a varios países. Los gastos de envío y plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

•Para un seguimiento óptimo de tu pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para acceder a toda tu información, sin embargo, una vez que tu pedido se envíe, incluso sin crear una cuenta recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás disponible durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete se devuelve a nosotros debido a una dirección incorrecta o si no se recoge dentro de los plazos establecidos por el transportista, se pueden cobrar cargos adicionales para un nuevo envío.

8. He elegido el método de recogida en almacén, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proponer una fecha y hora para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Las recogidas se realizan solo con cita previa de lunes a viernes entre las 9:00 y las 13:30. Nuestro almacén está ubicado en Serris en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devoluciones?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te satisface. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos productos alimentarios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Apreciamos tu comprensión.

10. ¿Cómo devuelvo un producto?

sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser devuelto al circuito de venta. Una vez que recibimos y inspeccionamos tu devolución, procederemos con el reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo creo una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo contacto a tu equipo de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Contact@Tienda.fr , por teléfono al 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona de tu elección.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente tiene la responsabilidad de verificar el estado y la conformidad de los productos entregados al momento de su recepción. Cualquier reclamación referente a productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Pasado este plazo, se considerará que los productos han sido aceptados sin reserva, y no se podrá admitir reclamación alguna.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan los pedidos. No es necesario hacer una sola compra de 300€, varios pedidos pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Cuando el monto acumulado de tus compras alcanza 300€, automáticamente disfrutas de un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100€, un cupón de fidelización de 5€ se agregará a tu cuenta.

¿Cómo utilizo mis cupones de fidelización?

Puedes usar tus cupones de fidelización en tus próximos pedidos:

• Puedes usar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu pedido si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu pedido según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al pasar por caja, según tu elección. Puedes ver en cualquier momento el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una duración de validez limitada. Recuerda usarlos antes de su vencimiento, que puedes ver en la sección “Mis recompensas” de tu área de cliente.