1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en tu sitio?

• Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu carrito, luego sigue el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago específicos, como transferencias bancarias, Apple Pay o pagos en cuotas.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 24 horas después de su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

4. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

• Ingresa tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago, y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

5. ¿Cómo puedo obtener una factura?

Para descargar tu factura, sigue estos pasos sencillos: 1. Accede a tu espacio de cliente en nuestra tienda. 2. Ve a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. 3. Selecciona el pedido deseado. 4. Descarga tu factura directamente desde esta página.

⚠️ Reclamación al recibir

En caso de paquete dañado, artículo faltante o no conforme, contáctanos dentro de 48 horas después de la recepción a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Después de este plazo, no podremos garantizar un reclamo por daños relacionados con el transporte.

Esto no afecta tus derechos a la garantía legal de conformidad o al derecho de retracción (14 días).

5. ¿Cuáles son los plazos de envío?

• Los plazos de envío varían según tu ubicación y el transportista seleccionado. Por lo general, aquí están los plazos estimados según el modo de envío elegido:

• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que a veces, aunque es raro, pueden ocurrir retrasos en la entrega independientemente de nuestra voluntad, debido a problemas encontrados por los transportistas. Si esto ocurre, serás informado por correo electrónico.

6. ¿Realizan envíos internacionales?

• Sí, ofrecemos envíos a varios países. Los gastos de envío y los plazos varían según el país de destino.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Para un seguimiento óptimo del pedido, te recomendamos crear una cuenta de cliente para acceder a toda tu información; sin embargo, una vez que tu pedido sea enviado, incluso sin haber creado una cuenta, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Si no estás en casa durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o si el paquete no fue recogido dentro de los plazos establecidos por el transportista, se pueden cobrar cargos adicionales por un nuevo envío.

8. He elegido el método de retiro en depósito, ¿cómo funciona?

Una vez finalizado el pedido, nos pondremos en contacto para ofrecerte una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Los retiros se realizan solo con cita previa de lunes a viernes de 9 h a 13:30 h. Nuestro almacén se encuentra en Serris, en el 77.

9. ¿Cuál es tu política de devoluciones?

• Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver un artículo si no te conviene. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos alimenticios perecederos (como frutas deshidratadas o cerezas confitadas). Apreciamos tu comprensión.

10. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Contacta a nuestro servicio al cliente para obtener una etiqueta de devolución. Empaqueta cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío corren por tu cuenta. Ten en cuenta que el producto debe estar sin usar y en su embalaje original intacto para poder ser reintegrado en el circuito de ventas. Una vez recibida la devolución e inspeccionada, procederemos al reembolso.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu devolución.

12. ¿Puedo cambiar un artículo?

• Sí, los cambios son posibles para artículos de valor equivalente. Contacta a nuestro servicio al cliente para organizar un cambio. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

 ¿Cómo crear una cuenta en tu sitio?

 Haz clic en “Crear una cuenta” en la parte superior de nuestro sitio, luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear tu cuenta.

 ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí, es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos más fácilmente y guardar tu información para futuras compras.

 ¿Cómo contacto a vuestro servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a Contact@Tienda.fr , por teléfono al 07.81.35.50.84, o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.

 ¿Ofrecen tarjetas de regalo? 

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes comprar en línea y enviar por correo electrónico a la persona que desees.

 ¿Ofrecen promociones o descuentos especiales?

Sí, suscríbete a nuestro boletín de noticias para recibir información sobre nuestras promociones y descuentos exclusivos.

¿Cuál es el plazo para reportar un problema con mi pedido después de recibirlo?

El cliente debe verificar el estado y la conformidad de los productos entregados en el momento de su recepción. Cualquier reclamo relacionado con productos faltantes, dañados o no conformes debe presentarse por escrito (correo, correo electrónico) dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Después de este plazo, los productos se considerarán aceptados sin reservas, y no se aceptará ningún reclamo posterior.

¿Cómo funciona el programa de fidelización?

Nuestro programa de fidelización está diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Para ser elegible, debes tener una cuenta de cliente y haber realizado compras acumuladas por un monto total de al menos 300€, independientemente de cómo se distribuyan las compras. No es necesario realizar una compra única de 300€, varias compras pueden sumarse para alcanzar este monto.

¿Cómo se calculan los cupones de fidelización?

Una vez que el monto acumulado de tus compras alcanza los 300€, automáticamente recibirás un descuento del 5% en cada producto comprado. Este descuento se acredita en forma de cupones de fidelización en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis recompensas”. Por ejemplo, si realizas una compra de 100€, se agregará un cupón de fidelización de 5€ a tu cuenta.

¿Cómo utilizo mis cupones de fidelización?

Puedes utilizar tus cupones de fidelización en tus próximas compras:

• Puedes utilizar tu saldo de fidelización para cubrir el monto total de tu compra si el saldo es suficiente. • También puedes deducir una parte del monto de tu compra según el saldo disponible en tu cuenta. El saldo de tus cupones de fidelización se aplicará automáticamente al realizar el pago, según tu elección. Puedes consultar en cualquier momento el saldo de tus cupones en la sección “Mis recompensas” de tu cuenta de cliente.

¿Cuánto tiempo son válidos mis cupones de fidelización?

Los cupones de fidelización tienen una duración de validez limitada. Asegúrate de utilizarlos antes de su vencimiento, que es visible en la sección “Mis recompensas” de tu espacio de cliente.